Tecnología · ControlPark

Operación conectada para decidir y responder mejor.

ControlPark es la línea de negocio de OnlyParking que conecta tecnología y atención humana. Desde nuestra sede central, atendemos al público y coordinamos la supervisión remota las 24 horas, los 7 días de la semana. Accesos, cobro, interfonía y equipos se integran con los procedimientos que necesita cada aparcamiento.

La cobertura, los tiempos de atención y el alcance se definen para cada servicio. ControlPark conecta supervisión remota y respuesta operativa.

Centro de supervisión de aparcamientos con puestos de atención y pantallas de control — ControlPark by OnlyParking

01 · Arquitectura operativa

Del equipo instalado a una respuesta coordinada.

La arquitectura se adapta a cada activo. El objetivo común es conectar sistemas, personas y procedimientos sin perder de vista la continuidad del servicio.

01
Sistemas de campo
Accesos, pago, CCTV e interfonía forman el primer nivel de una operación que debe seguir funcionando cuando el usuario la necesita.
02
Conectividad
La comunicación entre el aparcamiento y el soporte central permite contextualizar alertas, atender solicitudes y coordinar la respuesta.
03
Coordinación operativa
La supervisión conecta la información de los sistemas con equipos, responsabilidades y protocolos adaptados al modelo de servicio.
04
Datos operativos
Actividad, incidencias y estado técnico se convierten en información para priorizar mantenimiento y orientar mejoras.

02 · Coordinación operativa

Atención al público, supervisión y respuesta coordinada.

ControlPark by OnlyParking coordina la atención al público y la supervisión remota desde nuestra sede central, las 24 horas, los 7 días de la semana. Ante una consulta o incidencia, identificamos el aparcamiento y la situación del usuario, comprobamos la información disponible y explicamos el siguiente paso.

Si la solución requiere una intervención local, coordinamos la actuación con mantenimiento, administración o el equipo responsable y realizamos su seguimiento. Las actuaciones remotas se ejecutan dentro de los permisos y procedimientos definidos para cada instalación.

La Política de Calidad guía la atención, la continuidad del servicio y la mejora. La Política de Seguridad de la Información orienta el acceso autorizado, la confidencialidad y el uso de los datos necesarios para cada gestión.

01
Detectar
La atención comienza situando la necesidad: aparcamiento, punto de asistencia y situación del usuario. Un problema de acceso, una duda de cobro o un cambio de abono requieren comprobaciones diferentes. Se solicita solo la información necesaria para orientar la gestión.
- Escuchar y confirmar qué ocurre antes de indicar una actuación.
- Distinguir una incidencia en curso de una gestión administrativa.
02
Atender
El operador explica los pasos con un lenguaje comprensible y comprueba la información disponible. La atención se adapta al contexto y a las necesidades de accesibilidad, sin atribuir al usuario errores no comprobados ni prometer una solución que dependa de otra intervención.
- Orientación en entradas, cajeros, salidas y condiciones del servicio.
- Trato respetuoso y protección de los datos de usuarios y abonados.
03
Resolver
Las actuaciones remotas se limitan a los permisos y procedimientos de la instalación. Una incidencia técnica se coordina con mantenimiento o el equipo local; una gestión de facturación o abonos, con administración. Las situaciones de riesgo requieren el procedimiento de seguridad y los servicios competentes cuando corresponda.
- Escalado al responsable adecuado y comunicación del siguiente paso.
- Asistencia presencial cuando la comprobación o reparación lo exige.
04
Aprender
El seguimiento permite comprobar si el servicio se ha recuperado y si quedan actuaciones pendientes. Las incidencias repetidas se revisan para ajustar configuración, mantenimiento o formación. La información se trata dentro de los canales autorizados y conforme a las necesidades de cada servicio.
- Seguimiento de la actuación y comprobación del resultado.
- Revisión de recurrencias y medidas de mejora, con responsables definidos.

Información que facilita la estancia

Encontrar plaza y pagar también forman parte del servicio.

La orientación y el cobro deben hacer la estancia más sencilla. EasyPark y VIA-T ofrecen alternativas en los aparcamientos que las tienen habilitadas, junto con los medios de pago indicados en cada ficha. Comprueba la disponibilidad y las condiciones de acceso antes de tu visita.

Guiado de plazas y paneles LED

Estudiamos sistemas de guiado de vehículos (SGV) que ayuden al conductor a orientarse hacia zonas o plazas disponibles. Sensores, control de accesos y paneles deben compartir información coherente, con una configuración adecuada a la geometría y al funcionamiento del aparcamiento.

Disponibilidad por planta, sector o plaza según el sistema implantado.
Paneles LED con estado de ocupación e información adicional de tarifas, horarios o promociones autorizadas.
Actualización, mantenimiento y comprobación de las indicaciones; información alternativa si el sistema falla.

EasyPark · pago móvil sin ticket

OnlyParking tiene un acuerdo con EasyPark para algunos de sus aparcamientos. En los centros con el servicio de reconocimiento de matrícula habilitado, puedes entrar, estacionar y salir sin recoger ticket ni pasar por el cajero: la estancia se registra y el pago se gestiona a través de la aplicación.

Registra tu matrícula y activa el servicio de aparcamiento automático en EasyPark antes de entrar.
Comprueba que la aplicación confirme el inicio y el final de la estancia. Si no se reconoce la matrícula, utiliza la asistencia del aparcamiento.
Para funcionalidades, activación, condiciones, precios o consultas de la aplicación, acude directamente a EasyPark.
Disponible en los aparcamientos adheridos y según el sistema de acceso de cada centro; consulta su ficha antes de tu visita.

Ayuda y condiciones de EasyPark

VIA-T · entrada, salida y pago automático

Algunos aparcamientos de OnlyParking admiten el pago con VIA-T. En los centros con lectores en la entrada y la salida, las antenas identifican tu dispositivo por radiofrecuencia, registran la estancia y permiten abrir las barreras sin recoger ticket ni acudir al cajero.

Utiliza un dispositivo operativo, correctamente colocado y vinculado a una cuenta o tarjeta a través de tu entidad emisora.
El importe de la estancia se calcula según la tarifa aplicable y se carga al medio de pago asociado al dispositivo, conforme a las condiciones de tu emisor.
El procedimiento puede variar según la instalación. Consulta la ficha del aparcamiento o llámanos para confirmar disponibilidad y funcionamiento.
Para contratación, facturas, cargos o incidencias del dispositivo, consulta a tu entidad emisora de VIA-T.

Información oficial de VIA-T Consultar aparcamientos y medios de pago Llámanos: 958 511 272

Consultar servicios y formas de pago por aparcamiento

03 · Línea de negocio OnlyParking

ControlPark convierte la supervisión remota en una operación coordinada.

Centro de supervisión remota de aparcamientos con puestos de atención y pantallas de control — **ControlPark by OnlyParking**Desde nuestra sede central, atención al público y supervisión remota las 24 horas, los 7 días de la semana.

ControlPark by OnlyParking une tecnología y atención humana para ayudar a pequeños titulares, garajes y aparcamientos a organizar su operación remota. Partimos de los sistemas disponibles y de las necesidades de cada instalación para definir una solución que pueda integrarse, mantenerse y utilizarse en el día a día.

Para el conductor, el objetivo es encontrar ayuda cuando la necesita. Para el titular, disponer de una operación coordinada que conecte atención, equipos y mantenimiento. Una intervención remota no sustituye una actuación presencial cuando la incidencia exige asistencia técnica, seguridad o comprobación en la instalación.

Integración con los sistemas existentes del aparcamiento.
Atención y escalado dentro del alcance acordado.
Registro de incidencias y coordinación del mantenimiento.

Conocer ControlPark ControlPark es la línea de operación remota de OnlyParking y se integra con la gestión global del aparcamiento.

04 · Sistemas conectados

Una cadena técnica orientada al servicio.

Acceso, cobro, seguridad y comunicación deben funcionar como un sistema comprensible para el usuario y mantenible para la operación.

Accesos

Entrada y salida fluidas

Barreras, lectores y reconocimiento de matrículas deben responder al tipo de usuario y a las condiciones de su estancia. Estudiamos los equipos y su compatibilidad para que el acceso forme parte de un recorrido claro.

Rotación y vehículos autorizados.
Lectura de matrícula y validación de accesos.
Asistencia ante un ticket o una matrícula no reconocidos.

Cobro

Un pago comprensible y asistido

Cajeros, medios de pago y tarifas se coordinan con el sistema de control del aparcamiento. La tecnología debe ayudar al conductor a completar su estancia y al equipo a interpretar una incidencia de cobro.

Configuración de tarifas y productos de estancia.
Integración de los medios de pago disponibles.
Atención ante dudas o fallos de un equipo.

Abonados

Permisos coherentes con cada abono

Las altas, bajas y cambios de vehículo necesitan trasladarse de forma ordenada al control de accesos. Revisamos cómo se relacionan el abono, la matrícula y las condiciones de uso para evitar desajustes en la operación.

Perfiles y autorizaciones de acceso.
Cambios de matrícula y condiciones del abono.
Coordinación entre atención y administración.

Interfonía

Una persona al otro lado

El interfono conecta al usuario con la asistencia cuando necesita ayuda en la entrada, el cajero o la salida. El operador comprueba el contexto y sigue los procedimientos acordados para atender, orientar o escalar la incidencia.

Comunicación desde los puntos de asistencia.
Atención con información del aparcamiento.
Escalado cuando es necesaria una actuación local.

Supervisión

Visibilidad con accesos controlados

CCTV, avisos y estado de los equipos pueden aportar contexto a la supervisión operativa. Su integración se define según las necesidades de la instalación, con permisos, responsabilidades y requisitos de protección de datos.

Consulta por personal autorizado.
Comprobación del entorno y de los equipos.
Coordinación ante incidencias de seguridad o servicio.

Conectividad

Sistemas que pueden trabajar juntos

Una operación remota depende de comunicaciones fiables y de integraciones mantenibles. Revisamos los enlaces, las compatibilidades y el acceso técnico antes de definir qué se puede supervisar y qué acciones se pueden realizar.

Conexión entre instalación y soporte central.
Compatibilidad con los sistemas existentes.
Procedimientos ante pérdida de comunicaciones.

Continuidad del servicio

La respuesta también se prepara para cuando algo falla.

El diseño debe contemplar una visita normal y una situación de incidencia. La conectividad, los permisos y los procedimientos determinan qué puede resolverse a distancia y qué necesita intervención local.

Cuando el usuario necesita ayuda

Un ticket no reconocido, una duda con el pago o un acceso que no responde requieren una explicación clara. La atención comprueba la información disponible, guía al usuario y aplica el procedimiento previsto para ese aparcamiento.

Cuando hay que recuperar el servicio

Una barrera averiada, un corte eléctrico o una pérdida de comunicaciones pueden exigir actuación presencial. Definimos responsables, escalado, medidas de contingencia y comprobaciones de recuperación dentro del alcance acordado.

Cómo organizamos la operación y el mantenimiento

05 · Datos para actuar

Medir no es acumular información. Es mejorar una decisión.

Los indicadores deben tener una definición, una fuente y un uso. Así pueden apoyar la gestión diaria, el mantenimiento y la evolución del aparcamiento sin convertir el cuadro de mando en un fin en sí mismo.

Servicio

Actividad de accesos y pago
Solicitudes de interfonía
Incidencias y resolución

Activo

Estado de sistemas
Necesidades de mantenimiento
Prioridades de intervención

Evolución

Patrones de uso
Cambios operativos
Oportunidades de mejora

Tecnología con propósito

Empecemos por la operación que necesita mejorar.

Revisaremos el activo, sus sistemas y el modelo de servicio para identificar un alcance técnico concreto y mantenible.

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